Telcel, telcel: mis experiencias.

Regreso a escribir para comentar sobre Telcel.

Hace algunos 4 años que tengo contratado con ellos un plan de postpago (me llega factura cada mes de mi consumo) y, desde hace aproximadamente 2 años y medio, tengo el plan "Sin fin", el cual tengo entendido ahora está descontinuado. Con este plan y por "sólo" $189.00 al mes puedo hablar a 10 números frecuentes sin costo extra en bloques de 5 minutos máximo, además incluye 50 minutos para hablar a otros números celulares o fijos. Está de más -tal vez- mencionar que NUNCA he pagado sólo $189.00 ya que cualquier cosa genera costo extra. Con mi experiencia puedo comentar lo siguiente:

Pros:

• Su cobertura es bastante buena; casi excelente diría. En sólo limitadas ocasiones me he quedado sin cobertura. Algunas veces en carreteras, otras en pueblos tan aislados como Texoloc, en el estado de Hidalgo, bastante entendible.

• Su servicio de Roaming Internacional. Algo que he disfrutado mucho de "ser telcel" es que cuando salgo del país (en realidad sólo he ido/voy a EEUU) puedo seguir comunicado sin tener que realizar nada (excepto pagar, desde luego). Desde "mensajitos de texto" hasta llamadas se realizan sin ninguna complicación.

• Todos mis amigos son telcel. Aunque es un "slogan" usado por la compañía, la verdad es cierto. Muchos de mis amigos/familiares/conocidos, la gran mayoría, tienen telcel. Esto para mí es partícularmente bueno porque puedo dar de "alta" en mi lista de 10 favoritos sólo a usuarios telcel y, hasta ahora, todos los que he querido dar de alta han sido telcel y me ha sido posible.

• Mmmh, [pensando]... creo que es todo.

Contras:

• La principal que tengo que comentar (incluso en una entrada aparte) es que comenten mmh les llamaré errores (¡?) a la hora de facturar, casualmente siempre a su favor. En 2 ocasiones he recibido cobros improcedentes en mi factura.
  

• Su servicio telefónico de atención al cliente. Siempre he considerado muy mala la atención que brindan a sus clientes por teléfono, los operadores atienden como si estuvieran haciendo un favor y hasta se les percibe molestos cuando uno no habla con los "términos" o "palabras" que ellos consideran adecuados.

• "Red ocupada"/ El número marcado no existe. Debido al plan que tengo cuelgo cada 5 minutos (o menos) y vuelvo a marcar para continuar con la conversación sin generar costos extras, pero muchas veces me he encontrado con dificultades para remarcar debido a que me dicen que la red está ocupada o que "el número que marqué no existe", ¡Pero si estoy poniendo "redial" y hace 5 minutos sí existía! En fin, supongo que es por el tamaño de la red.

• Es caro. Cada cosa que haces cuesta, y no poco. Por ejemplo, cambiar un número de mi lista de 10 frecuentes me cuesta $23 (IVA incluido) y así, el rooming, larga distancia, recibir mensajes internacionales, en mi caso mandar mensajes escritos. Tal vez es una percepción errónea, pero considero que Movistar, por ejemplo, es más económica.
  

A pesar de los contras me he quedado (y parece que así seguiré por un rato) con Telcel por las ventajas; sin embargo, como lo comento enseguida, hay que andarse con cuidado con ellos.