No estaba seguro de utilizar la palabra “fraude” en el título pero la RAE me dio la razón:
fraude.
(Del lat. fraus, fraudis).
1. m. Acción contraria a la verdad y a la rectitud, que perjudica a la persona contra quien se comete.
La definición es exacta. Han sido ya 2 ocasiones que he tenido cobros indebidos en mi factura con Telcel, la primera no la comento porque no recuerdo mucha información al respecto, sólo recuerdo que “por una falla del sistema”, según me dijeron, las llamadas que realicé a mis números frecuentes, y que no deberían generar costo extra, generaron costo por el espacio de varios días.
Pero de la última vez aquí está una imagen del detalle de larga distancia de mi factura:
En rojo están marcados los cobros indebidos, por ejemplo en los que dicen “ENTRANTE” me estaban cobrando por recibir una llamada de Guadalajara siendo que mi número celular es de Monterrey y estoy en Escobedo, N.L. (Escobedo está dentro del área metropolitana de Monterrey, no hay lada específica para este municipio, al igual que Monterrey, San Nicolás, Santa Catarina, etc., es el 81). El error del sistema había sido como que consideraban Escobedo fuera del área “roaming” así que las llamadas entrantes tenían costo así como las hechas a celulares de “otra” ciudad. Con esa ‘premisa’ me hacen los otros cobros marcados: por llamar estando en Escobedo a un número de Monterrey me cobran larga distancia.
Como se aprecia, en unas cuantas llamadas la cuenta se incrementa rápidamente. ¿Qué hice? Bueno, pues llamé, me dijeron que se podía arreglar por teléfono, días después llamo y me dicen que ya había quedado resuelto, que me bonificarían $48 pesos para la próxima factura. Evidentemente no habían entendido el problema (yo había calculado más de $300), les dije que no estaba conforme, que qué tenía que hacer. Me mandaron a un centro de atención Telcel, hice fila como por una hora y media. El joven amablemente (sin sarcasmo) me atendió y me explicó que fue debido a un error de sistema y que lo que él podía hacer era mandarles un mensaje a los que vieron mi caso inicialmente para que hicieran bien el cálculo de lo cobrado indebidamente. Volvía a llamar y no me resolvían nada. Claro que siempre la instrucción era que pagara lo que me salía en la factura, que finalmente ellos harían la bonificación correspondiente, que no me “preocupara” que la reclamación sí procedía. El colmo fue hace algunos días que me suspendieron la línea porque no había pagado, claro que la había pagado pero por la bonificación del cobro indebido les aparecía que había pagado menos de lo facturado. En fin todo esto ha pasado por un error DE ELLOS, es decir, yo no hice nada malo (a menos que mi error haya sido darme cuenta de su ‘robo’) y tuve que estar persiguiéndolos en el *111, perdiendo el tiempo en sus centros de atención.
Me quedan grandes preguntas motivo, todas ellas, de seria reflexión:
1. ¿Qué hubiera pasado si no me hubiera dado YO cuenta de SU error? ¿qué pasó con los que no se dieron cuenta?
2. ¿Cuántas veces me ha pasado y no he sabido?
3. Con el detalle de la larga distancia pude darme cuenta de esto, ¿de qué cosas me daría cuenta si tuviera el detalle completo de toda mi actividad con la línea? (No pido el detalle porque cuesta como 40 + IVA al mes)
4. ¿Qué pasa con los amigos de prepago?, ¿cómo se dan cuenta ellos de errores o malos cobros como el mío? Me imagino que sólo piensan que se les acabó muy rápido el saldo y ya.
5. ¿Hay control de calidad o auditoría en Telcel para evitar estos cobros indebidos?
6. ¿Lo hacen intencionalmente?
7. ¿Situaciones como esta tienen qué ver con el éxito financiero de Telcel?
8. ¿Por qué sigo con ellos? =P
Bueno, para la última sí tengo respuesta… Ojalá pudiera saber de otros casos como el mío.
